Конкурс регистратур

Объявление

ГБУЗ ЛО «Лодейнопольская МБ» принимает участие в конкурсе, проводимым Комитетом по здравоохранению Ленинградской области, на лучшую регистратуру. На участие в конкурсе заявлена регистратура районной поликлиники для взрослого населения. Просим жителей района поддержать наших участников, для чего необходимо заполнить анкету на сайте (анкета прилагается) и заполненную анкету отправить на электронный адрес: priemnaja.lodcrb@mail.ru

Форма анкеты для заполнения

Качество работы регистратуры оценивается по шкале от 1 до 5, где 1 - очень плохо, 5 - отлично

1. Организация процесса

соблюдение графика работы

обеспечение сохранности документов

распределение потока пациентов

взаимодействие с другими структурными подразделениями

обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди

возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений

наличие обратной связи

2. Организация пространства

наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.);

чистота в регистратуре

наличие мест для отдыха

особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)

отсутствие неприятных запахов

общая атмосфера в регистратуре

3. Организация труда регистраторов

компетентность

вежливость

коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь

внешний вид (опрятность / аккуратность)

отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора

4. Организация времени

скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону

скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)

5. Общая оценка работы регистратуры

удовлетворенность работой регистратуры

был ли решен Ваш вопрос

6. Ваши предложения

Укажите, что Вы хотели бы улучшить в работе регистратуры

Печать E-mail